文/图：南方日报记者 宋芾

    通讯员 杨晓燕

汕头口腔医疗中心已建院三年整。

    ▶▷精细化

    院感防控落实到位

    “疫情对院感防控提出更高要求，汕头口腔医疗中心业已建立的精细化管理体系成为应对此次‘大考’的有效武器。”该院临床副院长解超勇介绍，“精细化管理”即管理标准化、系统化、持续化及制度化。

    2020年初，新冠肺炎疫情暴发，全省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，汕头口腔医疗中心第一时间成立防控工作小组，制定多项规范及防疫措施，并责任到人，从严落实；利用线上平台开展疫情防控培训会，着重加强员工个人防护意识；全面提升卫生监测标准，做好院区消杀消毒；建立三级预检分诊制度，保证患者就诊安全；强化员工管理，实施每日健康报告制度，做到分区、分级、分岗位防护，确保每个环节落实到位。

    在过去三年，汕头口腔医疗中心借助信息化系统赋能，不断优化医疗服务流程，构建规范化、标准版的运营体系，逐步实现了精细化管理。疫情防控时期，汕头口腔医疗中心通过重新梳理感染风险点，排查薄弱指标和环节，进一步提高了医院应对突发公共卫生事件的能力，也促使精细化管理能力不断增强。

    随着疫情防控常态化，汕头口腔医疗中心院内医疗秩序逐步恢复正常。如今，面对国外疫情肆虐不减、国内多地散发病例出现的压力，汕头口腔医疗中心将继续织牢疫情防控网，为每位前来就诊的患者及院内医护人员的健康保驾护航。

疫情防控期间，在院门口设立预检分诊处。

    ▶▷覆盖广

    一城多院格局初现

    2020年9月20日，汕头口腔医疗中心第二家院外分支——卜蜂中心门诊部正式开业，这是该院继开设澄海门诊部后，践行优质医疗资源下沉到基层社区的又一次尝试。

    事实上，开设第二家分门诊的筹备工作很早就已开始了。据介绍，汕头口腔医疗中心自正式营业后便积极开展下基层口腔科普宣教活动，对广厦片区居民口腔健康情况进行深入调查。为了提高片区居民口腔诊疗服务的可及性，新分门诊_终选址卜蜂中心2层。

    卜蜂中心门诊一改以往人们“去医院看病”的理念，将口腔门诊设在商业综合体内，结合购物、逛街放松身心、愉悦心情，将休闲与看牙有效结合，契合现代人的健康需求和生活方式，让市民在满足日常需求的同时，解决口腔健康方面的问题，可有效减轻对就医的恐惧感和焦虑感。

    汕头口腔医疗中心负责人表示，“我们还将开设第三家、第四家分门诊……”按照规划目标，汕头口腔医疗中心计划每年开设一家分门诊或分院，形成“一城多院”格局，将优质口腔医疗资源覆盖到汕头乃至粤东的各个区域。

    牙病在很多人看来是“小问题”，且需要多次复诊，比较麻烦，大多数患者在选择口腔医疗机构时，会把路途和距离当做考量的关键因素之一。但目前口腔医疗行业存在从业人员技术水平良莠不齐的情况，若诊疗不能达到规范，不仅无法治愈疾病，还会增加患者的痛苦和经济负担。

    开业以来，汕头口腔医疗中心收治了多例在外院根管治疗欠充、超充导致失败，不得不进行根管再治疗的患者。将分门诊开进基层社区，有利于将汕头口腔医疗中心先进的口腔诊疗理念及科学化、标准化、精细化的管理带到各个区域，并推动口腔医学科形成分级诊疗格局，切实满足更多群众的优质口腔医疗需求。

    ▶▷促发展

    人才建设成效显著

    “一家医院的长足发展离不开人才的培养。”解超勇认为，医院实力分为硬实力和软实力，优质的诊疗环境和高端的医疗设备是汕头口腔医疗中心的硬实力，软实力则来源于结构合理、人员稳定、开拓进取的医疗团队。

    “医院的人才队伍建设不能一蹴而就，需要立足于自身，搭建学习晋升平台，明确成长和上升路径，为人才做好服务，才能真正培养出医院满意的高层次人才。”解超勇说，汕头口腔医疗中心在建立亚专科队伍之前，首先明确了各专科建设的特点，并坚持贯彻引进和培养并重的人才队伍建设方针。

    在基础人才储备上，加大院外招聘力度，为医院发展做好准备，同时加强高端人才引进，为各科室管理、学科建设以及科研教学做好强有力的支撑。并通过制定适合医院自身发展的绩效考核制度，以及带教帮扶、培训考核、轮岗竞聘、进修深造等方式，实现对人才的“滚动培养”，促进人才素质提升。

    在2020年国家执业医师考试中，汕头口腔医疗中心通过率达100％，更有多名执业医师通过口腔医学中级职称考试，晋升主治医师。

    经过三年的沉淀，如今汕头口腔医疗中心已经拥有一支集学科带头人、科主任、学术骨干、青年后备人才为一体的人才梯队。接下来，汕头口腔医疗中心将加强学科带头人的培养，同时深化和拓展各学科的研究方向，形成优势明显、特色突出的亚专科。

    与此同时，汕头口腔医疗中心将充分发挥行业引领作用，邀请国内外知名专家来院讲学，搭建本地区口腔医生与国内外著名专家学者交流的渠道，培养更多专业化、规范化、高技能的口腔医学人才，进一步推进本地区的口腔疾病防治工作。

通过执业医师考核的医生还要进行高阶考评。

    ▶▷守初心

    医德医风常抓不懈

    “护汕头口腔医疗中心医德医风，拒现金红包礼品回扣”“严格自律守住底线，坚决抵制不正之风”“以患者为中心，以服务树信誉”……继张贴《党风廉政和医德行风建设承诺书》以及在各科室、诊室、护士站摆放《医疗承诺5条》标识牌后，2020年汕头口腔医疗中心院内醒目位置又增加了许多医德医风宣传标语，表明践行诚信医疗的承诺，宣告汕头口腔医疗中心加强医德医风建设的决心。

    在汕头口腔医疗中心负责人看来，“医患关系好坏是评价医院服务质量高低的重要标准，想要构建良好的医患关系，需要将医德医风贯穿在日常工作中”。据悉，在开业前，汕头口腔医疗中心就开始构建医德医风建设的长效管理机制，提出建设“无红包医院”。

    开业以来，很多患者及家属会用红包、礼物等表达对医护人员的感激之情，但“不收红包礼物，只收患者心意”已经成为院内医护人员共同自觉遵守的纪律。颇受患者好评的青年医生陈丽梅说，“患者给红包，若拒绝不了，我都会偷偷放回她的包里，饮料、零食我们也是不能收的。”不给患者增添经济负担，也是医生应恪守的职业道德准则。

    “红包不能收，病一定要看好”，在这样的理念下，汕头口腔医疗中心的口碑日益提升，就诊患者数量持续增加。在院内定期开展医德医风、作风建设等活动，常态化加强思想教育、规范医务人员廉洁从医行为的基础上，2020年起，该院为医护人员建立起医德医风档案，增设常态化考评及年度周期性强化考评，实施有效的激励惩戒制度，充分发挥规章制度的监督约束效力。

    “医德医风建设是一项长期工程，需要绵绵用力，驰而不息，才能铸就医院发展的久久为功。”该院负责人表示，2021年1月18日是汕头口腔医疗中心开业满三周年的日子，三年时间是一个起步，未来，汕头口腔医疗中心将继续对标一流，促进医院健康持续发展，更好地服务潮汕地区百姓。

医德医风动员大会上，正畸科王凯主任带头宣读《汕头口腔医疗中心医德行风建设承诺书》。

——转自2021年1月19日《南方日报·汕头观察》