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优质服务,从微笑开始

作者:张维贤  来源:  时间:2018-11-02 08:27:19  阅读量:

      她们用诚挚的微笑抚慰患者无助的情绪,用尊重的态度带给患者舒适的体验,用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。


      “您好,请问需要什么帮助吗?”怀揣着一颗服务的心,汕头口腔医疗中心导医人员新一天紧张而忙碌的工作,从一句问候开始。

 


      “请您先到二楼挂号/缴费窗口挂号”“想要矫正牙齿可以挂正畸科”“放射科请往这边走”……

      不了解口腔中心的科室分布,不知道去哪里缴费、拍片,没关系,她们会为你提供全程的导医服务,所有的茫然和不安,在她们亲切的问候、亲和的微笑下都会化解掉。

      在汕头口腔医疗中心一楼前台的角落里,放着轮椅和雨伞,二楼导医台内还有婴儿车,若有患者带着婴儿来,她们首先会询问是否需要婴儿车,腿脚不方便或者老人家,她们也都会问是否需要轮椅,有时甚至会帮忙治疗中的妈妈照顾小孩。

​      她们时刻准备着,为患者提供贴心的的服务,让患者获得_舒适的就诊体验。

​      “为什么还没轮到我?”“牙齿太疼了怎么办?”……解答、解释、安抚,一遍又一遍,“一切为了患者”的服务理念已经成为了她们的信念。
 

​      她们耐心倾听患者的声音,细心地沟通,每一个细节都做好,全心地服务,以便第一时间获得患者的信任和接纳,拉近医患关系,让医院氛围更加和谐。
 

      得体的微笑、精致的妆容、良好的礼仪,是许多人对她们的印象,她们并非不会累,只是作为患者进医院第一个接触到的医务人员,她们不仅是负责分诊指导、沟通交流的导医人员,更肩负着展现医院形象的重任。

 

      一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一处细微的关怀,为每一患者提供_优质的服务,这,就是我们的微笑天使!