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汕头口腔医疗中心开展医院服务品质提升培训

作者:杨晓燕  来源:  时间:2020-08-13 18:56:47  阅读量:
      为提高医院服务质量,提升患者就医体验,2020年8月8日至8月10日,汕头口腔医疗中心于三楼学术报告厅开展医院服务品质提升培训。培训特邀瑞尔齿科华东区客服总监戚晓玲作“浅谈客诉应对”专题讲座。医院全体职工参加了培训。



 
      讲座内容包括服务意识、客诉应对、商务礼仪规范。戚晓玲首先从“什么是服务”切入,以国内外大型连锁口腔为例,阐述如何通过优化院内环境、完善人性化服务措施,来满足患者就医舒适和便捷的需要。在商务礼仪规范培训环节,戚晓玲详细讲解了仪容仪表、言行举止和待人接物等方面的规范和技巧,明确在患者接待中需注重的相关礼仪修养。最后,讲座结合大量齿科典型案例,分析患者投诉的类型、应对原则、基础应对及反应机制,剖析齿科医疗投诉的处理办法和防范措施,强调应将投诉管理纳入患者安全管理体系。


      一直以来,汕头口腔医疗中心十分重视医疗服务中的每个环节,致力于营造尊重患者、方便患者、服务患者的人文氛围。为更好聆听患者声音,做好医患沟通,我院建立了健全的投诉受理机制,设置完善的投诉通道,遇到医患矛盾时,积极做好患者情绪安抚,对患者的建议和意见及时处理反馈,从中发现和改进医院服务中的问题,持续提升服务品质。本次培训,让医务人员及后勤人员的服务意识及服务意识及能力得到进一步提升,未来我院将继续坚持落实“以患者为中心”的理念,持续改进医疗质量安全,切实做好服务工作,努力构建和谐医患关系。