汕头口腔医疗中心开展医院服务品质提升培训_新闻动态

集口腔内科专业、口腔外科专业、口腔修复专业于一体的大型综合科室，可全方位、多角度地为患者提供便捷的口腔医疗保健服务。拥有先进治疗设备，可对患者进行全面细致的口腔检查，并制定完善可行的诊疗方案和预防措施。

专门从事口腔种植临床工作的规范化、专业化科室，由受过专门系统培训的种植外科医师、种植修复医师组成专业团队。技术力量集中，治疗经验丰富，主要诊疗项目与国际同步开展。

一个专门从事儿童口腔疾患临床诊断治疗的专业化科室。推行“人性化服务”模式。就诊环境温馨活泼、充满童趣，特设有儿童乐园候诊专区，并配备电视机与玩具等，寓教于乐，帮助就诊儿童消除对口腔治疗的恐惧心理，以轻松愉快的心情接受口腔卫生宣教并积极配合治疗。

口腔中心主要临床科室之一，临床医疗服务涵盖牙体缺损、龋病、牙髓病、根尖周组织疾病的诊断和治疗，拥有国际主流的先进治疗设备与器械，在牙体牙髓病治疗和新技术的应用领域居粤东先进水平。

专门从事口腔正畸临床工作，矫治各种牙性错颌畸形。科室技术力量雄厚，由多位正畸专家学者组成权威正畸团队，临床诊疗技术居粤东领先水平。融入牙科美学理论，以专业技术，带给患者完美的笑容。

主要是针对牙齿缺损、牙齿缺失后的治疗修复工作，临床修复技术处于粤东一流水平，粤东首家引进3D打印技术，从患者牙齿印模到现场制作锆瓷牙仅需2个小时，实现即刻镶牙的口腔诊疗技术。

主要承担口腔颌面部肿瘤的治疗、口腔颌面部组织缺损的修复与重建、唇腭裂序列治疗、颌面部神经疾病的治疗等，同时与正畸科合作，正规开展多种形式的正颌外科手术。配备进口设备及先进的手术系统，使患者的整个诊疗过程更加安全、舒适。

专业进行牙龈病、牙周炎等牙周疾病系统治疗的临床科室，严格按照规范化国际标准进行高质量的常规治疗，强调多学科综合治疗，积极配合其他科室进行先行的牙周治疗。

汕头口腔医疗中心开展医院服务品质提升培训

作者：杨晓燕　　来源：　　时间：2020-08-13 18:56:47　　阅读量：

为提高医院服务质量，提升患者就医体验，2020年8月8日至8月10日，汕头口腔医疗中心于三楼学术报告厅开展医院服务品质提升培训。培训特邀瑞尔齿科华东区客服总监戚晓玲作“浅谈客诉应对”专题讲座。医院全体职工参加了培训。

讲座内容包括服务意识、客诉应对、商务礼仪规范。戚晓玲首先从“什么是服务”切入，以国内外大型连锁口腔为例，阐述如何通过优化院内环境、完善人性化服务措施，来满足患者就医舒适和便捷的需要。在商务礼仪规范培训环节，戚晓玲详细讲解了仪容仪表、言行举止和待人接物等方面的规范和技巧，明确在患者接待中需注重的相关礼仪修养。_后，讲座结合大量齿科典型案例，分析患者投诉的类型、应对原则、基础应对及反应机制，剖析齿科医疗投诉的处理办法和防范措施，强调应将投诉管理纳入患者安全管理体系。

一直以来，汕头口腔医疗中心十分重视医疗服务中的每个环节，致力于营造尊重患者、方便患者、服务患者的人文氛围。为更好聆听患者声音，做好医患沟通，我院建立了健全的投诉受理机制，设置完善的投诉通道，遇到医患矛盾时，积极做好患者情绪安抚，对患者的建议和意见及时处理反馈，从中发现和改进医院服务中的问题，持续提升服务品质。本次培训，让医务人员及后勤人员的服务意识及服务意识及能力得到进一步提升，未来我院将继续坚持落实“以患者为中心”的理念，持续改进医疗质量安全，切实做好服务工作，努力构建和谐医患关系。